客户体验

服务品质保证
积极导入SGS( Societe Generale Surveillance ) 服务品质验证制度,连续8年均获全球最受认可的验证机构为台湾大服务背书,证明服务品质、服务标准皆维持一定水准,并与国际紧密接轨。
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  SGS Qualicert
(服务验证)
SGS ISO 10002:2014
(品质管理-顾客满意-组织处理客诉指南)
取得 2013/1/15 2013/8/5
覆核 2018/8/31覆核通过
证书效期2018/9/3~2021/9/3
2020/8/20覆核通过
证书效期2020/9/23~2022/8/5
涵盖范围 客户服务专线处理流程 所有服务管道处理流程

服务提升计画
台湾大哥大于各数位管道推出24小时服务不间断的文字客服机器人,提供图文回覆以及引导式对话,确认客户需求。不论透过Facebook粉丝团或是Line官方帐号,都能与台哥大哥大文字客服机器人快速对话。截至2020年,智能客服机器人已完成38万通服务,且客户自助完成服务超过95.7%,使用满意度高达4.3(满分5分),台湾大哥大将不断提昇客户服务体验,持续分析客户需求推出贴心且满意的多元服务。
客户满意度
2020年感到满意的个人、家计及企业用户平均达89%。