驰援防疫!台湾大科技捍卫企业医疗院所
即时通讯软体/云端视讯助力 共同打赢艰困防疫战

2020-02-12

新冠肺炎疫情拉警报,台湾大哥大以科技驰援防疫,包括运用企业通讯软体M+ messenger(下称M+)、云端技术导入WebEx视讯会议、云端总机服务(Cloud PBX)等,不仅于台湾大内部建立清楚的沟通管道,亦协助防疫最前线的医疗院所及企业打造安全的工作环境。台湾大表示,除从自身做起,用科技捍卫员工健康外,同时要以科技向防疫人员致敬,为台湾加把劲,一起打赢这场艰困的防疫战。

 

台湾大指出,去年底协助知名医院量身打造M+医病资讯双向通报平台,运用混合云串接发讯API,搭配专属M+企业帐号,医师可迅速回应病患急症处理方式;今年初疫情升温时,该医院内部均透过该平台进行紧急通报、重大院务报告以及护理资讯沟通,有中国大陆旅游史的院内员工在自主隔离期间也能于M+回报健康状况,比起传统上以email或简讯通知紧急医疗召回,通讯平台更能即时确认追踪讯息发送与回覆情形,沟通更灵活机动,后台完整的资讯纪录也有助报表查阅,跨院区也能利用M+行动分机快速建立专案群组,讨论工作进度,大幅缩减开会和跨院区的往来时间,该平台原本就是提升行动照护的智慧医疗应用,分秒必争的防疫时刻就成为医护人员最坚实的科技后盾。

 

即时通讯软体除了支援前线医护外,对于企业应变防疫亦有助益。台湾大表示,危机来临,企业内部和对外客服业务保持畅通联繫,显得格外重要。近年来台湾大协助富邦人寿建立M+双向视讯服务,藉由视讯就能替保户做生存调查和理赔,减少往返交通时间与麻烦。台湾人寿也启用M+视讯沟通服务,线上就能让保户与保险公司人员视讯访谈,过程仅需约5分钟,整体核保时间至少节省2天。运作多时、成效良好的M+视讯服务,在本次疫情中成为企业用户履险如夷的关键之一,除了操作方便,又能化解保户和业务员面对面接触的疑虑,同时保障员工和客户健康,让寿险企业在防疫期无缝顺畅营运及持续提供服务。

 

台湾大亦亲身验证,即时通讯管道能发挥有备无患的最佳效益。在国内确认首例境外移入新冠肺炎个案后,台湾大就运用M+积极且持续向全公司宣导自主健康管理与正确防疫观念,公司同仁也能在第一时间透过M+瞭解公司防疫动态与决策,例如为顾及同仁健康,避免群聚活动造成防疫困扰,台湾大即在M+佈达顺延春酒餐会等活动。本次疫情升温正逢春节连假,台湾大也能优先在政府防疫要求之前,年初二(1/26)就快速掌握14日内有中港澳旅游史的公司员工名单,并依风险高低下达不同程度的健康管理指示,请员工及其眷属早晚量体温于M+回报。

 

另外,最近国际许多大型会议或活动,因疫情而取消,台湾大企业用户事业群商务长吴传辉表示,现在正是考验科技整备度的时候,台湾大已做足准备,可协助企业迅速导入高画质WebEx视讯会议服务,企业无需自行建置与维运昂贵硬体及租用频宽,就能与世界各地伙伴进行多点即时视讯及线上协同作业;若有居家办公需求,台湾大储存云提供电信级资安防护的档案管理解决方案,弹性配置员工权限与储存空间,支援线上编辑及自动排程备份,在全台八千家便利商店24小时云端列印,此外透过台湾大云端总机服务,即便员工在异地办公,仍可用手机、笔电连接云端总机沟通连络,客户来电到桌机,手机同时响铃,如同行动分机。台湾大以科技建立安全弹性的行动办公环境,要为台湾企业一同克服疫情难关。