客户体验

客户服务承诺
以创造客户最佳行动生活为目标,落实全方位服务的五大承诺。
  • 用心倾听顾客需求,展现专业效能有感服务
  • 积极处理客诉问题,即时提供有效解决方案
  • 合理维护顾客权益,建立信赖和谐友善关系
  • 尊重顾客特质需求,思考精緻贴心优质服务
  • 全心圆满解决客诉,营造客户满意双赢氛围
设置多元便捷的服务管道,建立公开透明的服务处理机制,朝24小时全电子化服务迈进。然2018年门市客流量相较2017年,并未因其他非实体服务管道之提供而显着减少,门市提供之面对面直接服务仍是现阶段客户仰赖之重要服务管道,且门市积极引入多元销售服务及每月举办门市集客活动,吸引客户进店消费。

服务品质保证

2012年起导入SGS服务品质验证制度,每年由全球最受认可的验证机构执行服务稽核,为我们提供之服务背书。

  SGS Qualicert
(服务验证)
SGS ISO 10002: 2014
(品质管理-顾客满意-组织处理客诉指南)
取得 2013/1/15 2013/8/5
覆核 2018/8/31覆核通过
证书效期2018/9/3~2021/9/3
2016/7/20覆核通过
证书效期2016/8/5~2019/8/5
范围 客户服务专线处理流程 所有服务管道处理流程
证书

客户满意度
2018年客户满意度较去年提升,感到满意的个人、家计及企业用户平均达86%。