内部流程创新

将营运流程单位督导主管纳入「创新管理委员会」,制定KPI及列管追踪,奖励环保创新及社会公益创新。2018年专案数共57项,其中亮点专案包含4项,次要专案包含8项。

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商业活动 流程创新项目总数 对应之SDGs 代表性案例 流程创新成就 环保面成就 社会公益成就
节省人力及资源成本 5 8/ 9/ 13
  • 种福电
  • 与社企合作节省时间人力,低门槛绿能倡议推广公益
  • 预估太阳能发电345万度
  • 减碳约182万Kg CO₂e
  • 弱势团体可获绿电趸售20年近1,600万元
节省人力及资源成本 3 13/15
  • 单张帐单信函转邮简
  • 单张帐单改为邮简,节省信封、封装及邮递费用,降低成本,费用节省2027.8万元
  • 年减少A4纸耗用1,410万张
  • 减碳20,820Kg CO₂e
  • 减少纸张使用,落实减碳生活
电信网路服务技术 5 13
  • 多元化最佳契约容量节费计划
  • 分析基站设备并申请多元电价方案,费用节省1,031.2万元
 
  • 调整尖峰用电,节省台电发电成本
  • 4G偏乡涵盖建设
  • 扩大偏乡网路建设,减免频率使用费15%,费用节省11,305万元
 
  • 4G网路涵盖率99%
  • 偏乡建设使用中华电信电路支出2,312万
资讯科技管理 2 13
  • 自动化网页转换工具研发
  • 以工具取代程式改写工作,降低建置成本约70%,节省开发成本约600万元
  • 减碳约418Kg CO₂e
  • 降低「种福电公益网站建置成本
  • 可复用软体工具库
  • 发展软体工具库,降低建置及开发成本,费用节省约250万元
  • 减碳约6070Kg CO₂e
 
个人用户服务 17  7/ 13
  • 3升4免换卡
  • SIM卡升频4G,免制卡、纸张印刷、邮寄及开卡,节省80%作业时间,费用节省2538.6万元
  • 减碳12,315Kg CO₂e
  • 提供偏乡或行动不便者以电话或自助管道完成手续,约有46%使用
  • 直营门市用电减量专案
  • 新增月电量异常示警
  • 依使用区分设独立开关节能
  • 新增门市节能TQM定期稽查指标与流程
  • 节省费用739万元
  • 减碳1,067,714Kg CO₂e
  • 节省电费转投入社会关怀(花莲地震及南部水灾)
  1. 提供受灾户服务及优惠
  2. 门市投入协助清理环境。
行动商务服务 10 9/12/13
  • 物联网SIM管理平台推广流程简化
  • 导入线上知识库平台,节省人力费用169.8万元
  • 减碳1,125Kg CO₂e
  • 加速物联网市场教育/发展,有助于市场渗透
新媒体服务 4 4/8/17
  • 影片个人化推荐专案
  • 与工研院产研合作开发推荐系统
  • 有效提升用户使用时间1.3%
  • 看片量+41%
  • 单次营收+88%
  • 费用节省1390万元
  • 数位化后碳排仅为传统DVD的4.2%
  • 响应「种福电」公益计画,捐款100万
企业客户服务 5 8/13
  • 企业员工眷网路门市
  • 开发网路门市
  • 新增申办/登录系统,优化人力应用
  • 扩增网路业务项目,免去交通时间与费用
  • 费用节省6,485万元
  • 减少71,717张A4用纸
  • 减碳1,291kg CO₂e
  • 便利用户不需出门即可申办。
有线电视服务 6 12
  • 居家防护服务调整
  • 依用户使用纪录,调整硬体规格,降低硬体成本,共节省费用690.1万元
  • 以"云端录影/缩时功能",提升服务,减少SD卡使用
  • 节碳32,064kg CO₂e
  • 老幼福祉:增进居家生活安全
  • 成本下降:有助于经济弱势者使用