利害关系人专区

我们依AA1000原则及内部评估鑑别出八类利害关系人,并设有专门沟通管道,接受并回应利害关系人的需求。定期举办实体座谈会,与利害关系人面对面沟通,具体回应其对我们之期待,作为实践经济、社会、环境永续推动之依循,奠定台湾大永续发展根基。

我们将利害关系人沟通形式及频率结果汇整予CSR委员会审核,并每年定期向董事会提报,2019/11/8已将利害关系人最新议和结果提报至第8届第16次董事会。

利害关系人沟通形式

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利害关系人 对TWM的重要性 沟通策略 沟通频率及落实情形 关注主题之回覆
员工 人才是维持永续竞争力的关键,为员工打造完善稳定的工作环境 劳资会议 每季1次; 2018年共4场次 多面向评核
人才开发与留用
沟通机制
职福会 每季1次; 2018年共4场次
经营管理层沟通会议暨会前员工提问调查机制 每季1次; 2018年共4场次
各事业群沟通会议、部门内部沟通机制 不定期
员工意见调查 每2年1次; 2018年共1次调查
多面向回馈机制、职涯发展调查、绩效考核面谈暨职涯发展回馈 每年1~2次; 2018年与每位员工沟通至少2次
教育训练、个人发展计画 每年制订,每季追踪进度; 2018年与每位员工沟通至少1次
总经理信箱、申诉信箱 不定期
内外部网站、内部社群通讯软体、电子邮件 不定期
供应商 供应商是企业永续重要的一环,有价值链的支持才能让我们提供完整的产品与服务 绿能倡议活动 每年1-2次; 2018年共1场次 永续伙伴
沟通机制
厂商沟通机制 即时
邮件 即时
申诉专线 不定期
问卷/实体座谈会(规范宣导会) 每年1-2次; 2018年共2场次
主管机关 负责健全台湾电信产业制度 会议、拜访 不定期 法规遵循
GRI准则对照表
公文函 不定期
社区/NGO 我们以「企业有多大,责任就有多大,真心关怀,就是行动的开始!」期许为社会带来正向影响力 电磁波检测专线 不定期 利害关系人议和
电磁波安全
用户使用宣导及协助
社会共融
公益活动 每年聚焦「扶植文创艺术」、「促进科技共融」、「社会急难应变」、「用科技做公益」,及「深耕社区关怀」五大主轴,发展公益活动; 2018年共超过20项公益专案及相关活动
基金会网站、门市资讯 24小时
问卷/实体座谈会 不定期
特定族群资费优惠方案 24小时
客户 客户的声音是我们成长的动能,故积极致力提供5心级客户服务,为客户创造行动智慧生活最佳体验 客户服务专线及信箱 24小时 网路品质与客户体验
产品与服务创新
沟通机制
行销活动 不定期
客户满意度调查 至少9次; 2018年共9次调查
公开资讯/沟通简讯 不定期
官方网站及客服app 24小时
问卷/实体座谈会/公文函 不定期
股东/投资人 我们致力以营运实绩实践股东利润最大化 自办及参与国内外重要投资人之股东常会、法说会、Roadshow投资人会议等 2018年共238场次 经营策略与绩效
诚信经营及法规遵循
网站投资人专区 24小时
问卷 不定期
媒体 媒体是传达公司品牌形象最直接快速的管道 新闻稿 每週平均5-8则; 2018年近340则 利害关系人议和
卓越品牌
记者会 不定期
评比机构 以评比机构作为自我绩效检核的标准 国内重要奖项参奖 每年3-5次; 2018年共5次参奖,包含远见CSR奖、公司治理评鑑、天下企业公民奖、教育部体育推手奖、TCSA台湾企业永续奖等 重点绩效及获奖
国际永续评比问卷回应 每年至少2次; 2018年共3次回应,包含DJSI、CDP、ISS-oekom等

利害关系人沟通

作业办法